Básculas del Caribe · Atención al cliente

Alcance y derechos del cliente

Esta política regula la atención de solicitudes relacionadas con los productos y servicios adquiridos en Básculas del Caribe. Los plazos de aviso, exclusiones, cargos y condiciones aquí descritos se aplican sin limitar los derechos irrenunciables del consumidor ni las obligaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable. Las garantías se atenderán conforme a su vigencia y condiciones; los plazos de reporte inicial no sustituyen esa vigencia.

La garantía de nuestros equipos está sujeta a las condiciones de la marca que los fabrica o importa; sin embargo, le brindamos orientación y apoyo para encontrar una solución en caso de que se presente algún inconveniente.

Al resolver solicitudes de devolución, sustitución, reparación, nota de crédito o reembolso, el fabricante y/o, en su caso, Básculas del Caribe determinarán si procede la gestión solicitada. Cuando esta política se haya puesto a disposición del cliente antes de la compra, la aceptación de una cotización, una orden de venta o un pago implica la aceptación de las condiciones de devolución, cambio y reembolso aquí descritas. Esta política establece los lineamientos para tramitar solicitudes relacionadas con los productos vendidos por Básculas del Caribe. Esta política se aplica a todas las compras realizadas en la tienda en línea, sucursales, con vendedores autorizados, por teléfono, en marketplaces y en cualquier otro medio autorizado por Básculas del Caribe.

01 / Presentación de la solicitud y proceso

Toda solicitud deberá presentarse a través del correo contacto@basculasdelcaribe.com y seguir los siguientes pasos:

1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Básculas del Caribe y proporcione:

• Factura o comprobante de compra.

• Número de orden de venta.

• Número de serie (cuando aplique).

• Imágenes o videos necesarios para verificar el problema relacionado con el producto adquirido.

• Descripción detallada del motivo de la solicitud.

Las solicitudes incompletas podrán ser rechazadas o requerir información adicional.

2. El cliente deberá devolver el producto a Básculas del Caribe. Una vez recibido, nuestro equipo de atención al cliente y el departamento de calidad llevarán a cabo las siguientes acciones:

• Inspeccionar físicamente el producto.

• Verificar el estado general del producto.

• Evaluar la evidencia presentada.

• Determinar la procedencia o improcedencia de la solicitud.

3. Una vez realizado lo anterior, Básculas del Caribe determinará si su solicitud resulta procedente o improcedente.

Si la solicitud resulta procedente, ambas partes acordarán una solución entre las siguientes opciones:

1. Devolución. Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará la información necesaria para realizarla. Se aplicarán las siguientes condiciones:

• Cuando nuestro almacén reciba el producto devuelto, revisará que no tenga daños y que cuente con el empaque original. Nuestro equipo de atención al cliente tramitará el reembolso y/o reemplazo que corresponda.

• Si se autoriza el reembolso, usted recibirá el importe correspondiente al valor del producto indicado en su nota de venta y/o factura, dentro de un plazo de 2 a 14 días hábiles. El tiempo de procesamiento dependerá de la institución financiera correspondiente.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago empleado por el cliente, cuando sea posible.

• Cuando la devolución sea atribuible a un error de Básculas del Caribe, los costos logísticos asociados serán cubiertos por Básculas del Caribe.

• Cuando la devolución sea atribuible al cliente o no exista responsabilidad comprobable de Básculas del Caribe, los gastos de paquetería, logística (fletes, recolecciones, reexpediciones, maniobras, costos de reabastecimiento, gastos administrativos aplicables) y/o envíos adicionales serán cubiertos única y exclusivamente por el cliente y no serán reembolsables.

2. Sustitución del producto. Por un producto igual o equivalente.

3. Reparación. Cuando el fabricante determine que procede una reparación bajo garantía.

4. Nota de crédito. Aplicable para futuras compras conforme a las condiciones autorizadas.

Si se confirma que el equipo está dañado al momento de recibirlo de la paquetería, también podrá rechazar la entrega. En ese caso, no firme de recibido.

02 / Devoluciones

Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto deberá:

1. Encontrarse en condiciones adecuadas.

2. Conservar etiquetas y números de serie originales y sin alteraciones de ningún tipo.

3. Incluir accesorios, manuales y componentes originales.

4. No presentar daños ocasionados por el cliente.

5. Contar con el empaque original cuando sea requerido por el fabricante o por las condiciones de transporte.

La falta de alguno de estos elementos podrá afectar la procedencia de la solicitud. Ahora bien, la aceptación de una solicitud de devolución no implica automáticamente la autorización de un reembolso, ya que toda solicitud será evaluada conforme a:

1. Las condiciones de venta aplicables.

2. La naturaleza del producto.

3. El estado físico de la mercancía.

4. La evidencia proporcionada.

5. Las políticas del fabricante cuando corresponda.

Básculas del Caribe se reserva el derecho de inspeccionar cualquier producto antes de emitir una resolución definitiva cuando la decisión le corresponda. Cuando corresponda al fabricante, este realizará la inspección y podrá aplicar estos u otros criterios conforme a sus políticas para emitir una solución definitiva.

Casos en que procede la devolución, sustitución, reparación o nota de crédito

La devolución, sustitución del producto, reparación o nota de crédito podrá resultar procedente cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos, conforme a los plazos establecidos para cada uno:

1. Producto incorrecto. Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado en la orden de compra o factura, teniendo un plazo máximo para notificarnos y reportarlo de 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía.

2. Producto incompleto. Cuando existan faltantes atribuibles a errores de surtido por parte de Básculas del Caribe, es decir, productos incluidos en la compra o factura que no se entregaron al cliente. El plazo máximo para notificarnos y reportarlo es de 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía.

3. Daños de origen. Cuando el producto presente defectos visibles de fabricación antes de haber sido instalado o utilizado, teniendo un plazo máximo para notificarnos y reportarlo de 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía.

4. Error atribuible a Básculas del Caribe. Cuando exista un error comprobable en surtido, documentación o embarque, teniendo un plazo máximo para notificarnos y reportarlo de 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía.

5. Problemas de calidad. Cuando el fabricante determine que el producto presenta defectos de origen y autorice la devolución, sustitución o reembolso. Estos casos se atenderán conforme a la Política de Garantías aplicable, teniendo un plazo máximo para notificarnos y reportarlo de 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía.

Casos en que NO procede la devolución, sustitución, reparación o nota de crédito

La devolución, sustitución del producto, reparación o nota de crédito no será procedente cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos:

1. Por cambio de opinión sobre los productos y/o servicios adquiridos por usted que se encuentren en su nota de venta y/o factura.

2. Error de compra por parte del cliente y/o de terceros que hayan realizado compras a través de este.

3. Incompatibilidad del producto y/o servicio con respecto a las necesidades reales del cliente, no reportada previamente a Básculas del Caribe.

4. Retrasos atribuibles a fabricantes, proveedores o paqueterías.

5. Daños ocasionados por mal uso del producto adquirido.

6. Error del usuario. Cualquier daño causado por la operación incorrecta del producto por parte del usuario no estará cubierto por Básculas del Caribe.

7. Daños ocasionados por instalaciones incorrectas.

8. Desgaste normal por uso.

9. Daños por golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.

10. Falta de mantenimiento.

11. Alteración o remoción de números de serie.

12. Productos modificados o intervenidos por terceros.

13. Productos utilizados para fines distintos a los especificados por el fabricante.

14. Entrega tardía. Básculas del Caribe no ofrece devoluciones gratuitas si la entrega se retrasa por motivos fuera de nuestro control.

15. «No lo quiero», «No lo necesito» o «No me gusta». Todos nuestros equipos se publican con fotografías y datos técnicos. Además, contamos con asesoría telefónica para resolver cualquier duda.

16. Sin manual o con manual no estándar. Comuníquese con nosotros para que le enviemos un manual electrónico o un video.

Tampoco serán procedentes las solicitudes relacionadas con los siguientes productos o condiciones:

1. Equipos instalados.

2. Equipos conectados.

3. Equipos utilizados.

4. Equipos calibrados o puestos en operación.

5. Consumibles.

6. Materias primas.

7. Productos de limpieza.

8. Refacciones eléctricas.

9. Productos perecederos.

10. Productos desechables.

11. Artículos vendidos como liquidación, remate o venta final.

Lo anterior, salvo que exista un defecto de origen comprobable y siempre y cuando el fabricante lo considere viable.

03 / Daños durante el transporte

Si el producto presenta daños visibles al momento de la entrega, actúe en presencia del personal que efectúa la entrega:

Entregas realizadas por personal de Básculas del Caribe

Inspeccione la mercancía antes de firmar de recibido; si el daño es evidente, rechace la entrega o solicite que se deje constancia por escrito en la guía de remisión; tome fotografías inmediatas del embalaje y del producto; y notifique la incidencia a Básculas del Caribe dentro de las primeras 24 horas para que procedamos a la resolución correspondiente (devolución, sustitución, reparación o nota de crédito). Básculas del Caribe realizará las gestiones necesarias (incluidas las gestiones con el fabricante) y, en su caso, la inspección que corresponda para emitir una resolución definitiva.

Para ello le recomendamos:

1. Conserve el embalaje y los accesorios originales hasta que la reclamación quede resuelta.

2. Anote el número de guía, el nombre del transportista y los datos del repartidor (si es posible).

3. Guarde las fotografías y cualquier documento que respalde la reclamación (comprobante de entrega, folio, nota de entrega).

4. Si la entrega fue recibida sin firma (por ejemplo, en un buzón o en la recepción general), notifique la incidencia cuanto antes y proporcione evidencia fotográfica; esto podría afectar la cobertura de la reclamación.

Entregas realizadas por terceros (paqueterías, fletes u otros transportistas)

Inspeccione la mercancía antes de firmar de recibido. Si detecta daños evidentes, rechace la entrega o haga constar los daños en el comprobante de entrega. Tome fotografías inmediatas del embalaje y del producto y reporte la incidencia a Básculas del Caribe dentro de las primeras 24 horas para informarnos de la situación. Sin embargo, deberá tramitar directamente la reclamación y la garantía correspondientes con la paquetería, empresa de fletes, transportista u otro tercero que haya contratado para recibir su producto. La falta de reporte oportuno puede limitar o impedir la reclamación frente al transportista.

04 / Pedidos especiales o hechos a medida

No serán susceptibles de cancelación, devolución ni reembolso:

1. Productos fabricados bajo pedido.

2. Productos importados específicamente para el cliente.

3. Productos personalizados.

4. Equipos configurados especialmente para un proyecto.

5. Productos adquiridos expresamente para satisfacer requerimientos particulares del cliente.

Una vez colocada la orden de compra con el fabricante o proveedor, los anticipos y pagos realizados para este tipo de pedidos no serán reembolsables.

05 / Servicios adicionales

Proyectos a medida y servicios adicionales

Usted podrá solicitar a Básculas del Caribe servicios adicionales a los contratados inicialmente o una propuesta elaborada conforme a los requerimientos de su proyecto. Si acepta la propuesta, desarrollaremos el proyecto y, dependiendo de la magnitud del pedido, podremos firmar un contrato de prestación de servicios profesionales en el que se establezcan los tiempos específicos, materiales y demás condiciones. Estos servicios deberán solicitarse exclusivamente a través del correo electrónico establecido para ello, mediante un mensaje en formato libre que describa los servicios adicionales que desea adquirir. Básculas del Caribe se compromete a responder dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la solicitud. Estos servicios tendrán un costo adicional, que se reflejará en un anexo de su contrato de prestación de servicios profesionales. La realización de un pago parcial o total, así como la firma de una cotización, orden de venta o documento comercial, constituye la aceptación expresa de estas condiciones.

Los productos hechos a medida específicamente para un cliente no podrán cancelarse una vez colocada la orden de compra con el fabricante, Básculas del Caribe y/o el proveedor.

Cuando los productos correspondientes a pedidos especiales lleguen a las instalaciones de Básculas del Caribe, usted será notificado y dispondrá de hasta 3 días hábiles para liquidar el saldo correspondiente. Ningún pedido será embarcado y/o entregado mientras exista un saldo pendiente.

Los anticipos de pedidos especiales no son reembolsables. Si usted no liquida dentro del plazo establecido, Básculas del Caribe se reserva el derecho de reprogramar la entrega, aplicar cargos de almacenaje y, en casos graves, suspender temporalmente el embarque, sin que esto implique una devolución del dinero entregado con anterioridad, sin perjuicio de los derechos de garantía que legalmente correspondan.

Condiciones de pago

• Productos de entrega inmediata. Requieren pago del 100% antes de su envío o entrega.

• Productos sobre pedido, de fabricación especial o sin existencia inmediata. Requieren un anticipo mínimo del 80%; el saldo restante del 20% deberá pagarse antes del embarque o la entrega del producto.

• Excepciones. Básculas del Caribe y/o sus proveedores podrán determinar qué marcas, fabricantes y/o líneas de producto requieren un pago anticipado del 100%, aun cuando no exista disponibilidad inmediata.

• Dropshipping. Todos los pedidos enviados directamente desde el proveedor requieren el pago anticipado del 100%.